宅配買取をキャンセルしたら返送料は？｜規約の確かめ方

宅配買取は、査定結果を聞いてからキャンセルできる業者が多くあります。一方で、返送料を誰が払うか、一部だけ返せるか、いつまでに連絡するかは業者ごとに違います。申し込む前に、規約の「キャンセル」「返送」の項目を確かめます。

• 査定のあとでキャンセルするときの、返送料の3つの決め方
• 一部だけ返してもらう方法と、連絡の期限
• 成約したあとで取り消せるか（クーリング・オフとの関係）

宅配買取は査定のあとでキャンセルできる？

多くの宅配買取は、業者が査定額を知らせ、利用者が承諾してはじめて売買が成立する流れです。承諾する前なら、キャンセルして品物を返してもらう申し出ができます。

宅配買取とは、品物を箱に詰めて業者に送り、届いたあとで査定してもらう売り方のことです。返送料とは、キャンセルした品物を業者から送り返してもらうときの送料のことです。

ただし、承諾の方法は業者ごとに違います。申込のときに選べる方式の例は次のとおりです。

方式	どう進むか	キャンセルの余地
査定額を聞いてから承諾	連絡を受け、承諾するか返送を頼むかを選ぶ	承諾前ならキャンセルを申し出られる
自動承諾（自動承認）	査定額の連絡を待たずに成約とする	申込時に選ぶと、返送できない業者がある
期限つきの承諾	連絡から決められた期間が過ぎると成約とみなす決まり	この決まりがあれば、期限までに返事をしないとキャンセルできない

国民生活センターは2017年11月9日に、宅配買取のトラブルを公表しました。その中に「査定結果の連絡が来ない内容の取引条件だった」という相談事例があります。申込画面で承諾の方式を選ぶ欄があれば、どれを選んだかを控えておきます。

返送料は誰が払う？

キャンセルしたときの返送料は、業者が払う、利用者が払う（着払い）、条件によって変わる、の3通りがあります。どれにあたるかは、業者の規約の「返送」「キャンセル」の項目に書かれています。

決め方	中身	確かめること
業者が払う	キャンセルしても返送料はかからない	対象外の品物（値段がつかない物）の扱い
利用者が払う	着払いで送り返される	返送料の目安が規約に書かれているか
条件で変わる	期限内なら無料、全品に値段がつかない時だけ有料、のように決まっている	どの条件で有料になるか

国民生活センターの同じ公表には、次の事例が載っています。

• 「査定結果が安かったので返却を依頼したら送料負担と言われた」
• 「商品の『返送』にも『処分』にも費用を請求する取引条件と言われた」
• 「返送を依頼した商品を紛失され、『規約により当社の販売額で補償する』と言われた」

返送中の紛失や破損の補償も、規約に書かれていることがあります。返送料とあわせて読みます。

当サイトの比較表には「返送料」の列があり、業者の公式ページで確かめた扱いを確認日とあわせて載せています。ブランドバッグならブランドバッグの宅配買取を比較（送料・返送料・許可番号で見る）で列を見比べられます。

送るときの送料の条件は宅配買取の「送料無料」の条件の読み方で説明しています。送料が無料でも返送料は別の決まりになっていることがあるので、2つを分けて読みます。

一部の品物だけ返してもらえる？

査定額に納得できた物だけを売り、残りを返してもらう「一部キャンセル」ができるかは、業者ごとに違います。1点ずつ選べるかどうかを、申込前に規約で確かめます。

一部キャンセルについて規約で確かめること

• 1点ずつ承諾・返送を選べるか
• 一部だけ返すときの返送料は誰が払うか
• 一部だけ返すと、残りの査定額が変わる決まりはあるか
• セットで査定された物（本のシリーズなど）を分けて返せるか

どの品物を送ったか分からなくなると、返ってきた物を確かめられません。国民生活センターは「送付する商品の記録を作っておきましょう」と勧めています。送る前に、品物を並べた写真と一覧のメモを残します。

品物の記録の取り方と箱の詰め方は、宅配買取の流れと梱包のしかた（申込から入金までの5段階）にまとめています。

キャンセルの連絡に期限はある？

査定額の連絡から返事をするまでの期限があるかは、業者の規約で決まります。期限があれば、過ぎたときに承諾とみなすのか返送になるのかも、あわせて確かめます。

期限まわりのチェックリスト

• 査定額の連絡はメール・電話・マイページのどれで来るか
• 返事の期限は連絡から何日か
• 期限を過ぎたら、承諾とみなすのか、返送になるのか
• 値段がつかなかった物は、返送か処分か

国民生活センターの公表には、「価格がつかない商品は処分するという規約と言われた」事例も載っています。手元に戻したい物は、申込のときに「値段がつかなくても返送を希望」と選べるかを確かめます。

キャンセルを申し出るときに伝えること

• 申込番号と名前
• 返してほしい品物（全部か、どれか）
• 返送先の住所
• 返送料の負担について、規約で読んだ内容

やりとりはメールかマイページなど、記録が残る方法で行うと、あとで確かめやすくなります。

査定額の連絡が来ないときや、業者と連絡がつかないときは、消費生活センターに相談します（消費者ホットライン188）。

成約したあとで取り消せる？

宅配買取で一度承諾して成約すると、取り消せるかは業者の規約によります。国民生活センターがまとめるクーリング・オフの対象取引の一覧に、宅配買取という区分はありません。

クーリング・オフとは、決められた取引について、一定の期間内なら理由を問わず契約を解除できる制度のことです。国民生活センターの一覧（2026年11月9日に確認）では、特定商取引法の対象は次のとおりです。

期間	取引の種類
8日間	訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供・訪問購入
20日間	連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引

訪問購入とは、業者が自宅など店舗以外の場所で契約して物品を買い取る取引のことです（消費者庁 特定商取引法ガイド）。業者が家に来る出張買取はこれにあたり、書面を受け取った日から数えて8日以内ならクーリング・オフができます。

宅配買取は業者が家に来ないため、訪問購入の定義とは形が違います。成約したあとの取り消しについては、業者の利用規約で確かめてください。迷うときは、消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。

承諾したあとで取り消せないと困る品物は、承諾の前に家族と相談し、査定額を書き留めてから返事をします。

よくある質問

値段がつかなかった物は返ってきますか？

返送するか処分するかは業者ごとに違います。国民生活センターの公表には、値段がつかない物は処分するという規約の事例があります。返してほしい物は、申込のときに返送を希望できるかを確かめます。

返送された品物が傷ついていたらどうすればよいですか？

届いた日に箱を開け、送る前に撮った写真と比べます。傷を見つけたら写真に残して業者に連絡します。話が進まないときは、消費生活センターに相談します（消費者ホットライン188）。

自動承諾（自動承認）とは何ですか？

自動承諾とは、査定額の連絡を待たずに成約とする方式のことです。申込時に選ぶと、査定額に納得できなくても返送できない業者があります。選ぶ前に規約の説明を読みます。